98%的家長滿意度從哪兒來

　　近日，湖南省常德市臨澧縣公布的一項數據引人注目：2024年，該縣教育局搭建的“我對教育有話說”平臺，累計收到并處理群眾教育類建議3.09萬條，實現“件件有回應，事事有著落”。
　　
　　近年來，臨澧縣義務教育質量監測得分位居省市前列，教育評價改革獲評湖南省“優秀”等次。如何進一步辦好人民滿意的教育？臨澧縣的答案是，把“開門辦教育”作為深化教育綜合改革的一個突破口。
　　
　　2024年年初，“我對教育有話說”平臺上線，臨澧縣要求全縣47所學校向家長詳細告知平臺的作用，家長、學生、教師和社會各界人士均可通過平臺實名或匿名提交對教育的建議和意見。
　　
　　平臺運行一年間，日均接收建議百余條，覆蓋入學政策、學校生活、校園安全、師德師風等10余類議題，形成了一張鮮活的“教育民聲圖譜”。
　　
　　針對平臺上的意見，臨澧縣教育局建立“雙軌響應機制”——對涉及學生安全、師德失范等方面的緊急問題，實行“快速響應”；對普通建議，分到各責任股室、責任學�！凹�中督辦”，并及時跟蹤回訪。用“受理—交辦—督辦—回訪”閉環流程推進，臨澧縣將“指尖留言”落實為“腳下行動”。
　　
　　“孩子上下學，交通擁堵情況嚴重。能否解決這個問題？”2024年9月開學季，平臺上收到大量來自家長的意見，其中288條留言集中在“交通安全”問題上。
　　
　　對此，臨澧縣教育局第一時間實地調研城區學校周邊路況，要求各校結合實際采取分年級錯峰放學方式。同時聯系縣交警大隊，通過撤銷兩所學校外的停車位拓寬行車道路、在校外設置限時停車標志等方式，大大減輕了車輛擁堵。
　　
　　“不到一個月，曾經堵成‘長龍’的場景已不復存在，這個效率沒的說！”在平臺留言的臨澧縣第一完全小學學生家長顧艷說著豎起了大拇指。
　　
　　此外，針對“關注學生心理健康問題”的相關意見，臨澧縣教育局將心理健康教育納入學校常規課程，為每名學生建立心理健康檔案；面對“在學校安裝空調”的呼聲，臨澧縣教育局將該項工作列入近幾年全縣教育規劃中，有序推進落實。
　　
　　截至目前，“我對教育有話說”平臺的回復率達100％。這種“民有所呼，政有所應”的互動，讓社會對臨澧縣教育工作的認可度穩步提升，該縣人大常委會組織開展的滿意度調查顯示，家長對教育的滿意度超過98％。
　　
　　“這個數字是壓力更是動力。當每個聲音都被傾聽，教育才能真正辦到人民的心坎上�！迸R澧縣教育局黨組書記、局長懷素娟說。